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售后承诺书

一、售后服务标准

   以客户为中心,为客户提供全面、优质的服务,客户满意是衡量服务质量的唯一标准。


二、售后服务保证 

   1.  设立专门机构--客户服务部    公司设立有专门服务机构--客户服务部,负责受理客 户的服务请求,安排客服人员按照服务程序实施服务内容,确保客户获得优质服务。

   2.  首问制和专人负责制    任何公司员工接到客户电话,不管是否属于自己工作职责范围,都应迅速作出反应,并将问题详细记录下来,及时反馈给客户服务部,不让客户打第二次电话;指定专人,并及时跟踪,有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。  


三、售后服务项目

   1.电话服务

 当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过电话请求支持帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助 客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户解决问题或排除设备故障。

   2. 现场服务

 客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,如果不能通过电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。

   3. 在线QQ、电邮等网络支持服务

 我们提供为满足更多客户需求,提供个性化的在线QQ、MSN等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及在线解答,或录制故障处理视频,在线传送,从而大大提高服务效率及服务质量。


四、保修期的确认: 

    自产品出厂起一年之内为保修期。保修期内免费保修。保修期外提供产品终生技术服务, 如需维修,终生免收维修费,仅收取材料费,运费等。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定: 

   1. 易损件和消耗件的损耗,如:打印纸、灯管,玻璃桶等。

   2. 使用非本公司所生产的仪器附件或虽本公司生产但非为该仪器所可使用的附件因而导致故障者。 

   3. 非正常原因(不符合要求的电源、气源、工作环境,外力等)造成产品或其部件损坏。 

   4. 非人力所能左右的自然因素(地震、火灾等)或意外事故(被盗、丢失等)致使产品或其部件损坏。 

   5. 使用者有未经恒品公司允许自行拆机更改电路、功能或进行修理仪器。 


五、 服务响应周期

1.在接到客户仪器故障通知后,客服人员将在1小时内给予回应,2小时内提出处理意见和解决方案。并及时进行技术指导,协助用户解决问题。如需寄发配件时,将在1个 工作日内发出。 

2. 产品返厂维修时,客服人员在收到产品的1个工作日内通知用户到货及检验情况,在3个工作日内将其修复并通知客户处理情况,然后在修复后的1个工作日内将其发出(收取费用时收到汇款底单传真件后的1个工作日内将产品发发出)。


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